KT가 ICT 역량을 총동원해 소상공인의 디지털 전환을 지원하겠다고 나선 뒤, 마침내 의미 있는 체험존이 꾸려졌다. 소상공인을 대상으로 한 맞춤형 ICT 서비스를 한곳에 모아놓고 누구나 와서 직접 체험해보고 결정할 수 있는 공간을 마련한 것이다.

디지코(DIGICO) 기업으로의 전환을 선언한 KT가 대기업 디지털 역량을 직접 활용해 소상공인 지원을 위한 서비스를 개발했다는 점에서, 동반성장 ESG 활동 측면을 높게 평가해볼 수 있는 대목이다.

<녹색경제신문>이 매장 오픈 이튿날인 20일, 따끈따끈한 현장을 다녀왔다.

KT의 소상공인 맞춤형 서비스 체험존은, 이번에 새롭게 런칭한 브랜드 ‘KT Add Shop’의 신규 매장 두 곳에 마련돼 있다. 서울 선릉점과 광주 상무점으로, 기자는 선릉점을 찾아가 봤다.

소상공인 맞춤형 AI 서비스 체험해보세요...“로봇이 음식 서빙하고, 전화도 받고”

KT는 매장 내 ‘사장님성공존’을 별도로 마련해, 사업체를 운영하는 사장님들이 유용하게 활용할 수 있는 다양한 소상공인 전용 디지털 서비스를 전시하고 있었다. 특히, 최근 KT가 밀고 있는 인공지능(AI)을 기반으로 한 서비스들이 눈에 띄었다.

이중 매장 안으로 들어가자마자 기자를 반기는 제품이 있었으니, 바로 AI 서비스로봇이었다. 자율주행을 통해 식당에서 서빙과 퇴식 등을 수행하는 로봇 제공 서비스다.

매장 내 체험이 가능한 로봇은 ‘베어로보틱스(BEAR ROBOTICS)’로, 3단 트레이로 구성됐으며 트레이 무게와 바닥 장애물까지 감지할 수 있다는 점이 특징이다. 로봇에 탑재된 스크린을 통해 테이블 번호를 임의로 지정할 수 있으며, 사람이 로봇의 이동 순서를 설정하면 로봇이 이를 인식해 지정한 순서대로 테이블을 찾아간 뒤 다시 대기 공간으로 돌아오는 방식으로 작동된다.

로봇의 충전 방법과 작동 시간에 대해서도 궁금하다. 이에 대해 KT 매장 관계자는 “이 제품의 경우 4시간 풀로 충전하면 12시간 운행이 가능하며, 더군다나 순서대로 음식 서빙을 마친 후 설정만 해놓으면 자동으로 충전 대기소로 이동하기 때문에 중간에 운행이 중단되는 일을 방지할 수 있다”라고 녹색경제신문에 설명했다.

실제 KT의 AI 서비스로봇은 카페, 호텔, 음식점 등 다양한 사업체에서 도입해 사용하고 있다. 사업자가 서비스에 가입하면 KT에서 직접 매장 환경에 맞게 실내 설치를 도와주며, 매장 직원을 대상으로 한 사용법 교육, 사후 관리까지 지원된다.

다음은 KT의 AICC(AI 콘텍트 서비스) 솔루션을 소상공인 특화 서비스로 적용한 ‘AI 통화비서’다.

가게로 걸려오는 전화를 AI가 대신 받아 처리하는 서비스로, AI 통화비서는 주로 간단한 업무를 처리하는 기능에 최적화돼있기 때문에 전화로 복잡한 일을 처리할 경우가 거의 없는 식당이나 가게에 활용도가 높다. 식당 예약, 가게 정보 안내, 주차 안내 등은 굳이 사람이 아니더라도 AI가 충분히 해낼 수 있다는 것이다.

기자도 직접 체험존에 샘플로 나와 있는 식당 번호로 전화를 걸어 AI 통화비서에게 식당 예약 안내를 부탁했다. AI는 기자가 원하는 시간대와 인원 등을 물어봤으며, 이에 따라 예약 가능 여부에 대해 자세히 설명해줬다. 기분 좋게 만들어주는 친절한 인사는 덤이었다.

KT는 AICC 사업 확대를 선포하며 자사의 AI 능동형 대화기술력의 차별성을 강조한 바 있다. KT에 따르면 기업이 확보한 AI 능동형 대화기술은 음성인식 90% 이상, 대화 이해도는 85% 이상 수준까지 성능을 올리는 데 성공했으며, 이를 바탕으로 금융, 외식, 유통, 정부·지자체 등 50여 기관으로 AICC 적용을 확대할 계획이라고 밝혔다.

소상공인 대상 무료 디지털 서비스도 제공...상권 분석 서비스 및 세무경영 지원

AI 서비스 외에도 사장님들을 위한 다양한 디지털 서비스들이 갖춰져 있었다. 그중에서도 소상공인들에게 무료로 제공되는 상품들에 관심이 갔다.

먼저, 빅데이터를 기반으로 한 상권 분석 서비스 ‘KT잘나가게’다. 내 상권 영역의 건물별 유동 인구와 더불어 타 업종 매출, 상권 트랜드까지 빅데이터를 기반으로 한 정보를 제공받을 수 있으며, 이를 토대로 AI에게 마케팅 방법을 추천받을 수도 있다. 사업자와 예비창업자 모두 통신사와 상관없이 가입만 하면 무료로 이용 가능하다.

사장님의 세무경영을 지원하는 ‘세모가게’ 역시 기본 패키지에 한해 무료로 제공된다. 앱을 다운받을 시 제공되는 기본 패키지에는 매출관리·매입관리·입출금내역관리·상권분석 기능이 포함돼 있으며, 이보다 한 단계 높은 프리미엄 패키지에 가입하면 여기에 손익관리와 직원관리 기능까지 활용할 수 있다.

이외에도 ▲업체에 전화 문의를 했던 고객에게 자동으로 가게 정보 관련 문자 메시지를 보내주는 ‘가게정보알림메시지’ ▲통화연결 중 홍보영상을 보여주는 ‘V링고 플러스’ ▲24시간 CCTV를 통해 원격관리를 지원해주는 ‘기가아이즈’ 등 소상공인을 위한 디지털 서비스가 마련됐다.

KT 관계자는 “이번에 구축한 사장님성공존이 많은 소상공인과 예비창업주들의 디지털 솔루션 채택에 도움이 됐으면 좋겠다”라며, “앞으로도 소상공인 영업 활동의 디지털 전환을 돕는 맞춤형 서비스들을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.