[녹색경제신문 = 윤덕제 기자]보험업계 AI(인공지능) 바람이 거세게 불고 있다. 임직원 인식 확산을 위해 생성형 AI에 대한 사내 경진대회가 벌어지고, 금융사 최초로 'AI센터'를 오픈하는 등 업계 전반으로 디지털 혁신이 가속화되고 있는 분위기다. 아울러 지난해 보험연수원장으로 취임한 3선 국회의원 출신의 하태경 원장은 보험사 임직원의 AI융합 혁신 역량이 필요하다며 업계 AI 중요성을 거듭 강조하고 나섰다.

10일 보험업계에 따르면 태광그룹 금융계열사인 흥국화재가 생성형 인공지능(AI, Artificial Intelligence)을 활용한 실무 혁신 아이디어를 발굴하기 위해 ‘생성형 AI 경진대회’를 개최한다.

최근 보험업계에서는 챗봇을 활용한 고객 응대, AI 기반 리스크 평가, RPA(Robotic Process Automation)기술과의 결합 등 다양한 분야에서 생성형 AI 도입이 가속화되고 있다.

이에 흥국화재는 내부 디지털 전환 전략의 일환으로 AI 기술을 실무에 적용하기 위한 실험과 시도를 지속해 왔으며, 이번 사내 경진대회는 구성원 주도의 창의적 솔루션 발굴과 확산을 목표로 기획됐다.

한화생명의 경우 금융사 최초로 글로벌 AI 생태계 중심지인 미국 샌프란시스코에 '한화AI센터'를 오픈하는 등 보험업계 디지털 혁신을 주도하고 있다.

지난달에는 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 도입해 콜센터 업무 전반에도 인공지능 활용 역량을 강화하고, 이달 10일부터는 'AI 활용 고객 상담 가상대화 시스템'도 도입하는 등 새로운 고객경험 제공에 박차를 가하고 있다.

이번에 도입한 'AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI Sales Training Solution, 이하 AI STS)'은 생성형 AI를 활용해 고객맞춤형 화법을 생성하고 가상대화 훈련을 해주는 시스템이다. 이 시스템을 통해 한화생명 보험설계사는 다양한 고객 니즈에 효과적으로 대응할 수 있어 상담∙판매 역량을 높일 수 있으며 고객은 본인에게 최적화된 상품을 추천 받을 수 있다.

하태경 보험연수원장은 인공지능(AI)이 저출산·고령화 문제를 해결하는 해법이라며 보험업계 'AI활용론' 기치를 내걸고 있다.

지난해 9월 취임한 하 원장은 보험연수원을 'AI 혁신교육의 중심지'로 위상을 강화해 나가겠다고 밝혀면서 보험직무 교육에도 AI 활용 능력을 배양할 수 있는 다양한 교육과정을 도입하고 있다. 

현재 보험연수원이 진행 중인 'AI핵심역량 아카데미'는 개설 두 달만에 500명에 가깝게 참가신청이 이뤄지는 등 보험업계 전반으로 AI 확산 분위기가 한층 뜨거워지고 있다.

보험사 한 관계자는 "현재는 단순한 업무지원, 상품추천 등에 우선적으로 AI를 활용하는 수준"이라며 "생성형 AI 기술 진화에 따라 고객맞춤형 상품개발을 통한 현장 영업력 강화 등 전사적 AI 활용 시스템 구축에 속도를 높이고 있다"라고 말했다.