카카오가 ‘더 쉬운 카톡설명서’를 공개했다.

‘카톡설명서’는 카카오톡(이하 카톡)의 신규 기능과 활용법을 알려주는 서비스다. 카톡 ‘더보기’ 창 아래에 있는 배너를 통해 접근할 수 있다. 

더 쉬운 카톡설명서는 디지털 소외계층을 위해 갱신됐다. 

카카오는 비영리교육기관 ‘피치마켓’과 협업해 세 차례에 걸쳐 발달장애인, 발달장애인 교육자 및 보호자와 인터뷰를 진행했다. 

16일 카카오 관계자는 “대화 기능 외 다른 카톡 기능은 사용법을 몰라 사용하지 않거나 어떤 상황에서 특정 기능을 써야할지를 잘 알지 못해 사용하지 못하는 경우가 많았다”고 말했다.

이어 “간단한 용어도 어려워 할 수 있어, 쉬운 글과 그림이 꼭 필요하다는 것을 알게 됐다”고 전했다. 

더 쉬운 카톡설명서는 디지털 약자의 이해를 돕는 쉬운 말과 직관적인 이해를 돕는 그림으로 설명하는 이지리드(Easy-Read) 방식으로 구성됐다. 

카톡의 주요 기능을 ‘카카오톡 시작하기’, ‘상황별 활용 방법’, ‘안전하게 보호하기’와 같이 세 가지 주제로 나누어 소개하고 언제, 어떤 맥락에서 써야 하는지 구체적인 상황 예시를 더해 이해도를 높였다.

이 외에도 카카오의 접근성 디자인 가이드에 따라 텍스트 크기 확대, 충분한 터치 영역 확보, 명도 대비 조절 등을 적용해 접근성을 강화했다. 

하단 네비게이션바에는 화면 확대 및 축소, 고대비 조정 등의 메뉴를 구성해 저시력자들이 편리하게 이용할 수 있도록 지원한다. 

카카오 관계자는 “맞춤법에 맞춰 글을 쓰는 데 어려움을 가진 사람들이 많아, 현재 맞춤법 검사 기능 안내 콘텐츠도 제작 중이며 곧 추가될 예정”이라며 “다음주 월요일부터는 진입이 쉽도록, 카톡 설명서 배너 영역에 ‘더 쉬운 카톡설명서’ 배너가 생길 것”이라고 전했다. 

카카오는 오는 6월 더 쉬운 카톡설명서를 커리큘럼으로 활용해, 발달장애인과 시니어 사용자를 대상으로 오프라인 교육을 진행할 예정이다.

카카오 김혜일 디지털 접근성 책임자는 “더 쉬운 카톡설명서가 카카오톡 이용법을 숙지하기 어려웠던 디지털 소외계층들에게 도움을 줄 수 있을 것”이라며 “발달장애인, 시니어 사용자 등의 편의성을 개선한다면 모든 사용자가 더 편하고 유용하게 서비스를 이용할 수 있게 될 것으로 기대한다”고 말했다. 

한편 카톡설명서는 지난달을 기준으로 110개의 콘텐츠를 공개했으며, 1년여 만에 약 2800만 명의 방문자와 9100만 회의 콘텐츠 조회수를 기록했다.